舌尖上的重庆

旅游淡季刮预付风 贪便宜小心“坑”

作者： 来源：重庆商报 时间：2015-11-28

昨日，重庆商报消息称，99元住五星级酒店、5999元美国自由行套票含往返机票加7晚酒店、16999元可以一年之内一家三口两次出国奢华游……今年11月的旅游特价季，预付类产品层出不穷。面对价格让人心动的预付式旅游优惠，你会愿意先掏钱买单再择时出游吗？商家打的什么算盘？预付风的背后存在哪些潜在风险。

    线上旅游争开预售模式

    市民郭小姐“双11”通过携程预售订了春节往返台北的机票，单人往返仅花了1750元，相较于平日便宜3~4成。郭小姐的优惠，正是得益于线上旅游的预售新模式。

    对于传统旅游行业来说，11月份是个淡季，然而“双11”兴起，让在线旅游网站掀起了一场淡季不淡的角力，在预售模式上做起文章。

    阿里旅行、携程网、途牛等多家旅游电商相继在本月推出多轮大促。根据相关机构统计，今年全国将有数千家旅行社、数十万条线路参加优惠活动，涵盖跟团游、自由行、出境游、精品酒店等度假产品。商报记者调查显示，旅游电商“双11”当天力度最大，集中放出大量特惠产品推出，包括国内机票、国际机票、酒店、客栈、门票、度假等产品，同时还有拍卖、秒杀、游戏赢红包等多种优惠方式。

    记者看到，平时每晚一千多元的三亚五星级酒店连住4晚，价格降至99元；泰国曼谷+芭提雅7日跟团游（4钻），999元，还能一晚升级五星酒店；美国东海岸+纽约+费城+华盛顿+波士顿9日7晚跟团游，5999元，即一张机票钱玩转美东。美国洛杉矶、法国巴黎自由行3599元，但只包括往返机票费用，跟原价相比打了五折。其他热门线路还有云南6日跟团游999元，马代自由行4999元，巴厘岛跟团游1999元等。

    线下方面，旅行社方面亦抛出诱人优惠。比如，我市一大型旅游企业推出本州(环线)6日游，12月28日出发3899元；迪拜一地深度全景6天3晚，12月9日出发3999元；法意瑞3国10日游，11月28日出发5700元。

    淡季“反向定制”被叫好

    ■观察

    网上订旅行套餐“货不对板”

    商报记者昨日通过手机查询了解到，目前与旅游相关的APP多达上万个，几乎涵盖了市民出游衣、食、住、行等。
    然而，市民通过在线旅游预售模式获得的不止优惠，还有不少“烦心事”。

    市民颜女士，今年“双11”期间，通过一家旅行网站花500多元订了杭州西塘的一个酒店房间，该网站上标明这家酒店在景区内，是一家经济连锁酒店。“没曾想，等我到了西塘，根据网站提供地址寻找酒店时，却发现是一间民宿，且离景区要步行1个多小时。”颜女士说,她向店家讨说法，店家竟称，景区内的酒店都要上千元，颜女士这么便宜的价格怎么可能住景区内。
    无独有偶，市民张小姐在一旅游网站上预订了“汤山一号温泉游+大酒店”产品，总价796元。结果实际使用时，温泉前台人员却告知查询不到温泉的预订信息。更让张小姐郁闷的是，网站客服居然让我们自行再购买温泉门票，才能泡温泉。且在扣除温泉费用后，酒店的价格竟然比其它网站单订酒店的费用贵很多。

    记者从市消委了解到，尽管在“双11”之后的投诉数据还未整体统计，不过透露称，“已经接到了市民反映，在某大型在线旅游网站上遭遇合同纠纷。”

    事实上，在线旅游企业被投诉量也明显升温。据市旅游局最新数据显示，今年第二季度，我市共受理旅游投诉138件，同比增长23%。其中，在线旅游企业被投诉量明显增多，占总投诉量的6%。投诉问题主要集中在酒店服务、团队行程、景区门票价格等不能按约定兑现，相关提示环节不到位，投诉解决不及时等。

    与平时相比，这类旅游预售旅游产品为什么“跳水”明显？
    一家旅行社出境游部门负责人透露，“这与出行时间有关，很多产品的使用都有时间限制。”
    首先，绝大部分旅游线路基本都是淡季的旅游产品，而这期间旅游产品本身价格偏低，甚至经常招不满客，通过预售，反而能够把淡季资源盘活。另外，还有一部分旅游产品周期更长，在1~2年内出行计划，因此通过整合酒店、航空等以极低的价格提前很长时间拿到这部分资源，从而使得旅游产品成本大幅下降。

    “能够参加预售的旅行商，要么依仗平台资源，要么自己控制资源。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，围绕产品预售模式，在线旅游商纷纷卷入上游资源争夺，邮轮舱位、海岛资源成了抢夺热点。

    杨彦锋分析，这种模式其实就是靠旺季带热淡季，从进货渠道上来讲，旅游企业可以更早预订酒店和机票资源，可以享受到更多的折扣，利润空间也会变得更大。提前预售的旅行费用还能用来投资，也可以获得可观的利润。“相较特价尾单模式具有一定的优势，消化时间更长，更利于选择。”

    ■链接

    携程：“伪装者”有四种类型

    如何挑选到实惠又称心的旅游产品？携程发布旅游网购提醒，支招消费者。
    无资质揽客不签合同。随着互联网的发展，网络、微信、QQ群甚至一些APP上充斥着大量资质不明、真假难辨的低价揽客信息，对旅游者的财产和人身安全造成严重隐患。更有甚者，“双11”期间收客剧增，旅行社明修栈道暗度陈仓，通过“转团”方式将客人卖给一些不规范旅行社、黑导游，成为强制购物，隐性消费问题的重灾区，让游客防不胜防。

    真促销还是低价团？“双11”期间很多店家都会推出“全年最低”、“抢购”等活动，看似做出了极大的优惠力度，但先提价再打折，以次充好，服务不兑现等现象也时有发生：压缩参观时间，安排廉价酒店、转机航班、二次购物降低成本。
    平台供应商踢皮球投诉无门。有消协的调查显示，超过一半的消费者不清楚组团社与预定旅游产品的网站之间的关系，而法律对于平台、供应商的责权归属问题也没有清晰的界定。一旦出现问题或者客人投诉，平台、供应商双方容易踢皮球，导致客户权益得不到保障。

    定金已付却被告知不成团。动辄99国内游、999出境游，吸引消费者半夜“蹲点”。然而低价背后却有不同模式。一个是供应商让利平台补贴。二是预售产品，电商用人头数再去和供应商谈折扣获取低价。如果是第二种模式，那么该团就需要二次确认，有不成团风险。

    ■建议

    下单前
    擦亮眼睛看合同

    “目前，对在线旅游平台如何监管、散客权益如何保障方面尚未明确，存在空白。”市消委会相关负责人称，由于在线旅游业的运营模式的特殊性，往往成为旅游质监执法部门客观上投诉受理和行业监管的难点。当发生在线旅游纠纷时，旅游主管部门缺乏介入的有效途径和手段，且游客诉求、法律责任等相关问题难以调查取证。“此前中消协旅游体验中，遭遇纠纷进行投诉时，最终获得解决的不足两成。”该负责人称。

    渝中区消委会相关人士也表示，在线旅游投诉正成为新的投诉热点，而预付费消费纠纷也向旅游中的餐饮食宿延伸。例如，酒店服务、团队行程、景区门票价格等不能按约定兑现，相关提示环节不到位，投诉解决不及时等。

    对此，今年11月初，市消委会等32家消费维权单位呼吁加快制定在线旅游业的服务质量标准等行业标准，便于有关部门具体监管，也便于在线旅游平台企业在服务过程中进行自我参照。同时，呼吁在线旅游公司应加强自律，明示各项收费理由和收费标准，保护消费者知情权。

    市消委会相关负责人建议，消费者在选择在线旅游时，尽量选择规模大、信誉好、经营状况好的电商平台，养成在出行前签订旅游合同的习惯，在签订合同时，不仅要警惕低价诱惑陷阱，拒绝接受霸王条款，还要明确旅程详细安排，使用范围、有效期限、看清押金退款条件等，以最大程度保护自身权益。针对在线旅游预付费方式，要提前截屏，保存服务章程、协议和票据等消费凭证，遭遇纠纷时，及时向旅游局、工商局、消委会等进行投诉。消费后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。