舌尖上的重庆

旅游文明需要细节创新

作者： 来源：重庆日报网-重庆日报 时间：2015-05-05

 随着旅游休闲成为国民的一种重要生活方式，除了一些硬性的文明规范与约束，公共管理者也理应多一些换位思考的柔性引导，真正俯下身去注重细节管理的力量。

一些细节的改变，可能带来公共文明的深刻变化。

刚刚过去的五一小长假，诸如“在武侯祠刻字”之类不文明旅游的新闻，再次刺痛了国人的神经。但同时，一些旨在从细节路径上纾解文明之困，引导、鼓励公共文明的新闻，也格外引人关注：在湖北恩施大峡谷，景区发放垃圾袋鼓励游客“捡垃圾换门票”的创新举措，让游客随手丢垃圾的现象大为减少；黄鹤楼景区则别出心裁地设立起了“电子涂鸦墙”，游客可以将自拍照融合进黄鹤楼背景的图片中作纪念，这既避免了乱涂乱画的不文明旅游沉疴，又丰富了游客的旅游体验；河南、四川等地则开始争相酝酿“厕所革命”，旨在为旅游文明提供硬件保障，改变“风景好看，厕所难进”的旅游窘态……

细节、创新、换位思考正在成为当下旅游公共管理的关键词。对于旅游文明来说，这实在是好事。在现代社会，文明从来都不是一个艰深宏大的词汇，而应该体现在具体的行为细节中。对游客来说，文明就是不随地吐痰、不乱涂乱画、不随便加塞插队这类小细节，是要遵守公共秩序、尊重公序良俗，这需要个体的道德自觉。但同时，公共文明也从来都不只是个体的事，它离不开公共部门管理细节的智慧。很多时候，之所以游客出现不文明行为，其实与景区客观环境和配套设施等服务细节不完备不无关系。比如有些景区垃圾桶、停车场、厕所等配套在细节设置上不尽合理，也间接导致了游客随地乱扔垃圾、随处大小便等不文明行为。

很显然，随着旅游休闲成为国民的一种重要生活方式，除了一些硬性的文明规范与约束，公共管理者也理应多一些换位思考的柔性引导，在体制、机制、硬件保障方面，真正俯下身去注重细节管理的力量。比如，对于“随手拍曝光不文明行为”，相关管理部门完全可以通过建立、完善相关曝光平台，让这类民间监督形式更有效地执行下去。再比如，管控游客流量，也可以通过网络购票等形式，以充分运用大数据实现游客分散导流。公共管理也只有通过这类细节实现创新，公共文明才可能在每一小步的细节改变中“积跬步，至千里”。

对于细节改变个体文明，国内一位旅游从业者就曾在一篇名为《从细节中获得与世界对话的技巧》的文章中这样写道：第一次去美国，我在奥兰多的Downtown溜达，没抬头就习惯性地过马路，但远远地，几十米开外，两三辆车缓缓停了下来——我闯了红灯，可他们选择了让我先走。因为这件事，我永远都不允许自己再闯红灯。在马尔代夫一个天堂般的小岛上，我住的水上屋门口有一个木盆，装满了水，漂着一个舀子，我一直纳闷这是干什么用的。后来看到西方游客进门前舀水冲脚，才恍然明白，这是别把脚上的沙子带进房间，否则清洁员真的会很崩溃。

在旅行中，如果每个人都能遇到这样有关公共文明的细节故事，感受到公共服务在细节中的创新与用心，或许更多的人就可能被细节的力量所打动，成为真正成熟、文明的旅行者。

( 信息来源： 重庆日报网-重庆日报 )